سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل Wirelink (wirelink.app) مع البيانات الشخصية. وقد كتبناها بلغة واضحة. إذا كان أي جزء منها غير واضح، راسلنا على hello@wirelink.app.

1. من نحن

تتولى تشغيل Wirelink شركة CB Productions LLC (رخصة Sharjah Media City رقم 2428366.01)، وعنوانها Sharjah Media City Business Center, Sharjah Media City، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة («Wirelink» أو «نحن»).

للتواصل: hello@wirelink.app

2. ما الذي يقدمه Wirelink

يربط Wirelink حسابات المراسلة الخاصة بك بمساعد الذكاء الاصطناعي الذي تختاره. وتشمل هذه الحسابات حاليًا WhatsApp وLinkedIn. ويُقصد بعبارة «حساب المراسلة» في هذه السياسة أي حساب تربطه الآن أو لاحقًا.

بعد ربط الحساب، يستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي الذي تختاره قراءة رسائلك والبحث فيها وتلخيصها وإرسالها وإعادة توجيهها عندما تطلب منه ذلك.

3. دورانا

نتعامل مع نوعين من البيانات، ولكل منهما دور مختلف.

بيانات الحساب (نحن المتحكم في البيانات). وهي البيانات المتعلقة بك بصفتك عميلًا لدينا: بريدك الإلكتروني وسجلات تسجيل الدخول وبيانات الفوترة ورسائل الدعم. ونحن من يقرر كيفية استخدام هذه البيانات.

بيانات المراسلة (نحن معالج البيانات). وهي محتوى حسابات المراسلة التي تربطها، وتشمل البيانات الشخصية للأشخاص الذين تتحدث معهم (جهات اتصالك). وأنت من يقرر ما يحدث لهذه البيانات. ولا نعالجها إلا لتقديم الخدمة لك ووفقًا لتعليماتك. وأنت المتحكم فيها.

بصفتك المتحكم في بيانات المراسلة، يجب أن يكون لديك أساس قانوني لمعالجة بيانات جهات اتصالك باستخدام Wirelink. ويبيّن القسم 8 من شروط الخدمة التزاماتنا بصفتنا معالجًا لبياناتك.

4. البيانات التي نعالجها

بيانات الحساب

• عنوان بريدك الإلكتروني
• سجلات تسجيل الدخول
• بيانات الفوترة: الاسم والشركة والعنوان والرقم الضريبي ومراجع الدفع. ويتولى معالج المدفوعات التعامل مع بيانات البطاقة، وليس نحن.
• الرسائل الإلكترونية التي ترسلها إلينا
• اللغة التي تختارها

بيانات المراسلة

• الرسائل والمحادثات والمجموعات، بما في ذلك السجل السابق لتاريخ الربط
• الرسائل المعدّلة والمحذوفة (راجع القسم 9 لمعرفة مدة الاحتفاظ بها)
• أسماء جهات الاتصال وأرقام هواتفها (أو بيانات الملف الشخصي في المنصات الأخرى)
• ملفات الوسائط: الملاحظات الصوتية والصور ومقاطع الفيديو والمستندات
• النصوص المفرّغة من الملاحظات الصوتية والنصوص المستخرجة من الملفات
• سجل بالإجراءات التي ننفذها نيابةً عنك على LinkedIn، للبقاء ضمن الحدود التي يضعها LinkedIn

بيانات الربط

• مفاتيح الوصول التي تربط تطبيق الذكاء الاصطناعي لديك وحسابات المراسلة الخاصة بك بـWirelink

البيانات التقنية

• السجلات التقنية (الطوابع الزمنية والطلبات والأخطاء وعناوين IP)
• البلد المستنتج من عنوان IP الخاص بك، ويُستخدم لعرض الأسعار بعملتك واقتراح لغة، ولا نخزّنه
• سجلات تشخيصية قصيرة الأجل لأحداث الرسائل، قد تتضمن محتوى الرسائل، وتُستخدم لإصلاح المشكلات

5. سبب استخدامنا لها وأساسنا القانوني

يشترط النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) وجود أساس قانوني بالنسبة إلى المستخدمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وفيما يخص بيانات الحساب، فإن أسسنا القانونية هي:

يجب أن تزودنا ببريدك الإلكتروني وبيانات الفوترة لاستخدام Wirelink، ولا يمكننا تقديم الخدمة من دونها.

أما بيانات المراسلة، فنتعامل معها وفقًا لتعليماتك بصفتنا معالجًا لبياناتك، ويقع الأساس القانوني لها على مسؤوليتك.

فيما يخص رسائلك وجهات اتصالك وملفاتك، فإننا لا:

• نبيع هذه البيانات
• نعرض إعلانات أو نستخدم هذه البيانات لأغراض إعلانية
• ندرّب نماذج الذكاء الاصطناعي على هذه البيانات

6. تطبيق الذكاء الاصطناعي لديك

تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تختاره (مثل Claude أو ChatGPT) هو خدمتك الخاصة بموجب اتفاقيتك مع مقدمها، وليس معالجًا فرعيًا لدينا.

7. الجهات التي نشارك البيانات معها

نستعين بمقدمي خدمات لتشغيل Wirelink: مقدم خدمة لتكامل المراسلة، ومقدمو الاستضافة السحابية وقواعد البيانات، ومقدمو نماذج الذكاء الاصطناعي (تفريغ الصوت ووصف الصور وقراءة الملفات)، ومعالج مدفوعات (Stripe)، ومقدم خدمة لإرسال البريد الإلكتروني. ولا يعالجون البيانات إلا وفقًا لتعليماتنا. ويرد وصف أدوات التحليلات والإعلانات لدينا في القسم 12. وتُنشر قائمة مقدمي الخدمات الذين يعالجون بيانات المراسلة الخاصة بك في wirelink.app/ar/subprocessors. ونفصح عن أسماء مقدمي الخدمات الآخرين عند الطلب.

وقد نشارك البيانات أيضًا:

• إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية الحقوق والسلامة؛
• مع المشتري، في حال بيع نشاطنا التجاري أو اندماجه (وسنبلغك بذلك أولًا).

قبل إضافة أو استبدال أي مقدم خدمة يعالج بيانات المراسلة الخاصة بك، سنخطرك بالبريد الإلكتروني قبل 14 يومًا. وإذا اعترضت، يمكنك إلغاء الاشتراك.

8. عمليات النقل الدولية

يقع مقرنا في الإمارات العربية المتحدة. ويعالج مقدمو الخدمات لدينا البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى. وحيثما يقتضي القانون، تخضع عمليات النقل هذه لضمانات مثل البنود التعاقدية القياسية، ويمكنك أن تطلب منا نسخة منها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• ما دام حسابك نشطًا، نحتفظ ببياناتك لكي تعمل الخدمة.
• حذف كل شيء. يمكنك النقر على «حذف كل شيء» في حسابك في أي وقت. ويؤدي ذلك إلى فصل حسابات المراسلة الخاصة بك وحذف جميع بياناتك وحسابك فورًا.
• عند انتهاء خطتك. عند انتهاء خطتك (بسبب إلغائك لها أو تعذّر الدفع)، نفصل حسابات المراسلة الخاصة بك فورًا ونراسلك بالبريد الإلكتروني. وتُحذف بيانات المراسلة وحسابك بعد 30 يومًا من انتهاء الخطة، ما لم تجدّدها قبل ذلك.
• النسخ الاحتياطية. قد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية للنظام لمدة تصل إلى 14 يومًا، ثم تُحذف.
• سجلات الفوترة (الفواتير وسجلات الدفع) يُحتفظ بها طوال المدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة.
• الرسائل المعدّلة والمحذوفة. يُحتفظ بالنسخ السابقة من الرسائل المعدّلة، وبالرسائل التي حُذفت لاحقًا في تطبيق المراسلة، إلى أن تستخدم «حذف كل شيء» أو إلى أن تُحذف بياناتك بعد انتهاء خطتك.
• السجلات. يُحتفظ بالسجلات التقنية لمدة تصل إلى 30 يومًا. ويُحتفظ بالسجلات التشخيصية لمدة تصل إلى 30 يومًا؛ وإذا انتهت خطتك، تُحذف مع بقية بياناتك.
• التحليلات. يُحتفظ ببيانات التحليلات في PostHog لمدة تصل إلى 12 شهرًا، وتُحذف قبل ذلك عند الطلب (hello@wirelink.app). ويُحتفظ ببيانات Google Analytics لمدة تصل إلى 14 شهرًا.

10. كيف نحمي البيانات

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، ونقصر الوصول إليها على ما يلزم لتشغيل الخدمة. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا أثر أي اختراق في بياناتك، فسنخطرك ونخطر الجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، يمكنك أن تطلب منا:

• تزويدك بنسخة من بياناتك (حق الوصول)
• تصحيحها
• حذفها
• تقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه
• تزويدك ببياناتك بصيغة قابلة للنقل
• سحب موافقتك، حيثما نعتمد على الموافقة

يمكنك في أي وقت الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة (خطوات الحساب والأمن والرد على أسئلتك).

ويمكن للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المعنية بحماية البيانات. ويتمتع المستخدمون في الإمارات العربية المتحدة بحقوق مماثلة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، ويمكنهم تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

لممارسة حقوقك، راسلنا على hello@wirelink.app. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. ونرد خلال المدة التي يحددها القانون (شهر واحد عادةً).

إذا كنت من جهات اتصال أحد عملاء Wirelink، فإن العميل هو المتحكم في بياناتك. يُرجى التواصل معه أولًا. وإذا تواصلت معنا، فسنحيل طلبك إليه ونساعده في الرد عليه.

12. ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط الضرورية. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لإبقائك مسجلًا الدخول وحماية حسابك وتذكّر لغتك. ولا تتطلب هذه الملفات موافقة.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات. بموافقتك، نستخدم PostHog (التحليلات، بما في ذلك تسجيلات الجلسات) وGoogle Analytics (التحليلات) وبكسل TikTok (قياس أداء الإعلانات). وتضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط وتتلقى بيانات عن زيارتك، مثل الصفحات التي شاهدتها وجهازك، وتستخدمها أيضًا بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بها. وتبقى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـPostHog لمدة تصل إلى 12 شهرًا، والخاصة بـGoogle Analytics لمدة تصل إلى سنتين، والخاصة بـTikTok لمدة تصل إلى 13 شهرًا. لمعرفة كيفية استخدام Google لهذه البيانات: policies.google.com/technologies/partner-sites.

خطوات الحساب. بصورة منفصلة، يسجّل خادمنا خطوات الحساب الرئيسية (مثل التسجيل والاشتراك وربط حساب) في PostHog تحت معرّف حسابك، من دون محتوى الرسائل، لمعرفة المواضع التي يتعثر فيها المستخدمون (المصالح المشروعة).

اختيارك. يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل كل صفحة. ونتذكر اختيارك لمدة ستة أشهر.

لا تطّلع هذه الأدوات مطلقًا على رسائلك أو جهات اتصالك أو ملفاتك.

لا يستجيب موقعنا لإشارات «عدم التتبع» (Do Not Track) الصادرة عن المتصفح. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات إلا بموافقتك.

13. السن

Wirelink مخصص للاستخدام التجاري من قبل الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال.

14. منصات الجهات الخارجية

لا يرتبط Wirelink بـWhatsApp أو Meta أو LinkedIn، ولا يحظى بتأييدها أو رعايتها. وتعالج هذه المنصات بياناتك بموجب سياساتها الخاصة.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وسننشر النسخة الجديدة هنا ونغيّر التاريخ في أعلى الصفحة. وفي حالة التغييرات المهمة، سنراسلك بالبريد الإلكتروني قبل سريانها.